Perancangan Aplikasi Pelayanan Servis dan Garansi Menggunakan Metode Scrum pada PT Ofero Cabang Lubuk Pakam

Authors

  • Fatwa Hillah Br. Nasution Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Medan, Sumatera Utara, Indonesia
  • Guidio Leonarde Ginting Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Medan, Sumatera Utara, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/dit.v4i1.3785

Keywords:

Prototype, Scrum, Pelayanan Servis, Garansi, Website

Abstract

Pelayanan servis dan garansi pada PT Ofero Cabang Lubuk Pakam saat ini masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan kesulitan dalam pengelolaan data pelanggan, pencarian histori servis, validasi masa garansi, serta penyusunan laporan pelayanan. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya sebuah rancangan sistem yang mampu mendukung kegiatan pelayanan secara lebih efektif dan terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang prototipe aplikasi pelayanan servis dan garansi berbasis website, menerapkan metode Scrum dalam proses perancangannya, serta mengevaluasi prototipe yang dihasilkan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi pustaka. Perancangan prototipe dilakukan menggunakan Figma, sedangkan metode Scrum diterapkan melalui tahapan Product Backlog, Sprint Planning, Sprint, Sprint Review, dan Sprint Retrospective yang terbagi ke dalam empat sprint dengan total 26 Story Points. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prototipe berhasil dirancang sesuai dengan kebutuhan pengguna dan mampu menggambarkan proses pelayanan servis serta pengelolaan garansi secara lebih terstruktur, mencakup halaman publik (Beranda, Layanan Kami, Hubungi Kami) dan halaman internal (Login, Dashboard, Data Pelanggan, Data Kendaraan, Data Servis, Histori Servis, Data Garansi, Validasi Garansi, Laporan, dan Manajemen Pengguna). Hasil evaluasi melalui Sprint Review menunjukkan bahwa seluruh fitur dan alur navigasi pada prototipe berfungsi dengan baik, sehingga prototipe ini layak dijadikan acuan bagi pengembangan aplikasi pelayanan servis dan garansi berbasis website di PT Ofero Cabang Lubuk Pakam pada tahap implementasi selanjutnya.

References

Baskerville, R. L., Davison, R. M., Kaul, M., Malaurent, J., & Wong, L. H. M. (2022). Information systems as a nexus of information technology systems: A new view of information systems practice. Journal of Information Technology, 37(4), 387–406. https://doi.org/10.1177/02683962221108757

Cohn, M. (2021). Agile estimating and planning. Pearson.

Deepthi, T., Sekhar, V. C., & Sri, G. K. (2024). Comprehensive insights into service quality dimensions exploring the key factors. International Journal of Scientific Research in Engineering and Management (IJSREM), 8(2), 1–8. https://doi.org/10.55041/IJSREM28569

International Organization for Standardization. (2019). ISO 9241-210: Ergonomics of human-system interaction—Part 210: Human-centred design for interactive systems. ISO.

Islami, M. C., Sari, R. N., Nugraha, I., Dewi, S., Winursito, Y., & Syaifullah, H. (2023). Assessment of motor vehicle repair shop service quality perception using the SERVPERF model and lean service. Tibuana Journal of Applied Industrial Engineering, 6(1), 7–11.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2021). Management information systems: Managing the digital firm (Global ed.). Pearson Education.

Riswanda D., A. T. P. (2023). Analisis dan perancangan sistem informasi manajemen pemesanan barang berbasis online. Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak (JATIKA), 2(1), 94–101.

Romney, M. B., & Steinbart, P. J. (2020). Accounting information systems (Global ed.). Pearson Education.

Schwaber, K., & Sutherland, J. (2020). The Scrum guide. Scrum.org. https://scrumguides.org

Sovia, R., & Febrian, J. (2022). Implementasi metode Scrum dalam pengembangan sistem informasi berbasis web. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 8(2), 112–120.

Stair, R., & Reynolds, G. (2020). Principles of information systems. Cengage Learning.

Tazkiyah, N., & Arifin, Z. (2022). Perancangan User Interface dan User Experience menggunakan Figma pada sistem informasi berbasis web. Jurnal Teknologi Terpadu, 8(2), 85–94.

Turban, E., Pollard, C., & Wood, G. (2021). Information technology for management: Driving digital transformation to increase local and global performance, growth and sustainability. John Wiley & Sons.

Zahra, A., Ningsih, E., & Norhidayati, F. (2024). Peran customer service dalam meningkatkan kualitas layanan purna jual dan garansi produk. Jurnal Ekonomi dan Bisnis (Ekobis-DA), 5(1), 25–33.

Downloads

Published

2026-09-08

How to Cite

Br. Nasution, F. H., & Ginting, G. L. (2026). Perancangan Aplikasi Pelayanan Servis dan Garansi Menggunakan Metode Scrum pada PT Ofero Cabang Lubuk Pakam. Dinasti Information and Technology, 4(1), 225–237. https://doi.org/10.38035/dit.v4i1.3785

Issue

Vol. 4 No. 1 (2026): Dinasti Information and Technology (July - September 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Fatwa Hillah Br. Nasution, Guidio Leonarde Ginting

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright :

Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:

  1. Copyright in each article belongs to the author.
  2. The author acknowledges that the DIT has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
  3. Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at DIT.